LA WONDER
ACADEMY
Bienvenue dans notre organisme de formation !
LA WONDER
NOS MODULES COLLABORATEURS
FONDAMENTAUX DE L’EXPÉRIENCE CLIENT
EN BREF
Intégrer les spécificités de l’excellence de service et de l’art de recevoir à la française. Assimiler l’ADN de la marque, ses valeurs et ses attentes.
- 3H30 -
L’ART DE FAIRE
BONNE IMPRESSION
EN BREF
Soigner et entretenir son grooming. Maîtriser les bons gestes et les bonnes attitudes.
Travailler son élégance oratoire : les mots pour le dire.
- 3H30 -
CRÉER UN LIEN AUTHENTIQUE
EN BREF
Maîtriser le small talk et la prise d’informations client. Développer son intelligence émotionnelle et situationnelle. Faire briller sa personnalité tout en restant professionnel.
- 3H30 -
L’ÉMOTION DANS
LA RELATION CLIENT
EN BREF
Comprendre les émotions et leur impact. Détecter les émotions. Gérer ses émotions et son stress. Créer de l’impact émotionnel positif.
- 3H30 -
GESTION DE
L'INSATISFACTION
EN BREF
Connaître les mécanismes de l’insatisfaction et les différents profils clients. Comprendre les enjeux de la reconquête client et ses différentes étapes. Gérer les plaintes et éviter l’escalade.
- 3H30 -
CRÉER
LA SURPRISE
EN BREF
Explorer les dimensions multiples de la créativité. Apprendre à surmonter les blocages créatifs. Appliquer des techniques créatives à des cas concrets.
- 3H30 -
NOS MODULES MANAGERS
SAVOIR DIRIGER
EN BREF
Accompagner, former, motiver, communiquer efficacement pour construire une culture de collaboration durable.
- 7H00 -
SAVOIR PILOTER
EN BREF
Comprendre et anticiper les enjeux stratégiques et économiques pour prendre des décisions éclairées, optimiser les ressources et aligner son action en véritables relais de performance et d’innovation.
- 7H00 -
SAVOIR INCARNER
EN BREF
Représenter la Maison avec exemplarité et pertinence tant auprès des clients que des collaborateurs.
- 7H00 -
À LA CARTE
MODULES OPÉRATIONNELS
EN BREF
Réception, F&B, réservation, contact téléphonique, ventes additionnelles, priorisation et gestion de son organisation au quotidien...
- 3H00 -
COMMUNICATION
EN BREF
Prise de parole en public, assertivité, communication positive, feedback...
- 3H00 -
GROOMING
EN BREF
Aller encore plus loin avec notre experte make up et étiquette Clotilde Garnier
- 3H00 -
COMPORTEMENT ET DÉVELOPPEMENT PERSONNEL
EN BREF
DISC, intelligence émotionnelle (EQ-i 2.0), confiance en soi, Growth Mindset...
- 3H00 -
...ET PLUS ENCORE
SUR-MESURE
Créations exclusives de modules et de supports.
Coaching et accompagnements individuels.
ET APRÈS ?
Offrez à vos équipes une expérience complète : ancrer les apprentissages, renforcer la cohésion et créer un véritable déclic collectif.